Merci d’avoir choisi UTDOLL pour votre achat.
Toutes nos poupées sont réalisées à la main et personnalisées selon les préférences de chaque client.
Nous vous invitons à lire attentivement cette politique avant de passer commande.
1. Produits personnalisés — pas de retour ni d’échange
Chaque poupée et accessoire personnalisé est fabriqué sur commande, en fonction des options que vous avez validées.
Par conséquent :
Les retours et échanges ne sont pas acceptés,
sauf en cas d’erreur de fabrication avérée ou de dommage important empêchant l’utilisation normale du produit.
Nous vous recommandons de bien vérifier toutes les options avant de confirmer votre commande.
2. Erreurs de fabrication
Si le produit reçu présente une différence majeure par rapport aux options confirmées
(ex. modèle incorrect, couleur différente, personnalisation manquante), nous vous proposerons :
- La réparation ou la re-fabrication de l’élément concerné
ou - Un remplacement adapté ou une compensation raisonnable
Des photos ou vidéos seront nécessaires pour analyser la situation.
3. Dommages importants ou défauts fonctionnels
Si le produit arrive avec un dommage sérieux affectant la pose ou l’exposition :
- Réparation gratuite
- Pièces de remplacement lorsque cela est possible
- Proposition d’une compensation appropriée
Chaque cas est évalué individuellement avec soin.
4. Petites marques ou traces liées au transport
En raison de la logistique internationale, une manipulation prolongée peut engendrer :
- Légères marques, micro-éraflures, variations minimes de peinture
Ces points n’affectant pas l’apparence en exposition
ne constituent pas un motif de retour ou remboursement complet.
Cependant, notre équipe fera de son mieux pour assurer votre satisfaction et pourra proposer :
- Une compensation partielle
- Une remise sur une future commande
- Le remplacement d’un petit accessoire
selon la situation.
5. Annulation de commande
La production commence rapidement après confirmation :
- Aucune annulation n’est possible une fois la fabrication commencée
- Avant le début de la production, une annulation peut être acceptée
→ des frais peuvent alors s’appliquer selon l’avancement du travail personnalisé
Si vous souhaitez demander une annulation, contactez-nous le plus tôt possible.
6. Signaler un problème
Si vous pensez que votre commande répond aux conditions de cette politique :
Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception
Veuillez inclure :
- Numéro de commande
- Photos/vidéos montrant le problème
- Description claire de la situation
Nous étudierons votre dossier rapidement et vous proposerons une solution adaptée.
7. Clause finale
UTDOLL se réserve le droit de déterminer si un produit est éligible à une réparation, un remplacement ou une compensation.
Nos poupées sont créées exclusivement pour l’affichage artistique, le stylisme et la photographie.
Elles ne sont pas conçues pour un usage adulte ou explicite.
Nous nous engageons à offrir une expérience d’achat professionnelle, fiable et respectueuse à chaque client.